Musei di Roma Capitale nel 2020: positivo, in complesso, il giudizio degli utenti secondo l'ACoS

L’obiettivo era verificare la risposta delle istituzioni culturali romane all’emergenza, tra tutte le difficoltà dovute alle restrizioni per l’applicazione delle misure di controllo: risposta che - rileva l' ACoS in un comunicato ufficiale - si è rivelata complessivamente adeguata. Con un buon livello di qualità dei servizi offerti a un pubblico forse meno numeroso e più “locale” (oltre il 40% degli intervistati era di provenienza romana ai Musei, il 60% al Palaexpo: evidente riflesso, osserviamo, del calo delle presenze turistiche a Roma, sia dall'estero che dal'interno, verificatosi nel 2020), ma non meno desideroso di tornare a fruire in presenza - oltre che in sicurezza - di arte e cultura.
Presso i Musei, accanto ad alcune criticità rilevate - che hanno riguardato principalmente la scarsa visibilità del box reclami e la mancanza di materiale informativo digitale in alternativa alle audioguide e al cartaceo - le valutazioni positive sugli altri indicatori, tra cui pulizia, biglietteria, accoglienza e personale, riscontrate nel corso di un totale di 124 rilevazioni, sono molto numerose e oscillano tra l’85 e il 100%. Anche il giudizio del pubblico rilevato "in loco" si attesta su valori positivi: su 852 interviste totali presso le sedi monitorate, il 99% degli utenti si è dichiarato molto o abbastanza soddisfatto della visita nel complesso. I canali digitali si sono dimostrati un' importante fonte di informazione e conoscenza dei luoghi di cultura capitolini (social media, portale istituzionale, chat e newsletter), coinvolgendo circa il 30% degli intervistati. Tra i suggerimenti indicati dagli utenti nel corso delle interviste, si segnalano difficoltà di accesso, in particolare presso i Musei Capitolini e il Museo delle Mura, e poca chiarezza nella segnaletica per orientarsi (ai Musei Capitolini, Museo delle Mura e Museo di Roma).

Questo è un articolo pubblicato il 15-03-2021 alle 08:43 sul giornale del 16 marzo 2021 - 157 letture
In questo articolo si parla di attualità, articolo, Fabrizio Federici
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